本報訊“排隊次數(shù)少了、排的隊短了、跑的路少了，一句話———方便了?！比涨凹易∥鞒菂^(qū)的劉大媽這樣描述在北京中醫(yī)醫(yī)院新裝修的門診大廳看病的體會。而過去，門診大廳一到上午9點多鐘，中西藥房及收費窗口就排起了長隊，雖然不斷增加窗口，但收效不大。

北京中醫(yī)醫(yī)院在規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，開展換位思考，把患者的需求作為改進(jìn)工作的目標(biāo)，并把這一思想貫穿于門診樓裝修的各項設(shè)計中，改變過去收費窗口集中在門診大廳的做法。新裝修的門診樓，每層都設(shè)有收費處，患者可以不下樓，在就診樓層交費，中成藥、西藥實行收費、劃價一條龍，簡化了程序，原來一次就醫(yī)需要排6次隊，現(xiàn)在只需要排2～3次。掛號處實行電腦管理，由3個掛號窗口增加為4個，預(yù)約掛號方便了老年、遠(yuǎn)郊縣患者掛專家號，專家臨時停診提前公示，杜絕了患者因不知情而盲目排隊掛號的現(xiàn)象。

除此之外，北京中醫(yī)醫(yī)院還推出“多聽一聲、多問一句、多說一遍”的窗口服務(wù)模式，使患者不僅感受到裝修后環(huán)境的變化，更體驗到服務(wù)的便捷和溫馨。