本報訊“排隊次數少了、排的隊短了、跑的路少了，一句話———方便了。”日前家住西城區的劉大媽這樣描述在北京中醫醫院新裝修的門診大廳看病的體會。而過去，門診大廳一到上午9點多鐘，中西藥房及收費窗口就排起了長隊，雖然不斷增加窗口，但收效不大。

北京中醫醫院在規范化優質服務建設過程中，開展換位思考，把患者的需求作為改進工作的目標，并把這一思想貫穿于門診樓裝修的各項設計中，改變過去收費窗口集中在門診大廳的做法。新裝修的門診樓，每層都設有收費處，患者可以不下樓，在就診樓層交費，中成藥、西藥實行收費、劃價一條龍，簡化了程序，原來一次就醫需要排6次隊，現在只需要排2～3次。掛號處實行電腦管理，由3個掛號窗口增加為4個，預約掛號方便了老年、遠郊縣患者掛專家號，專家臨時停診提前公示，杜絕了患者因不知情而盲目排隊掛號的現象。

除此之外，北京中醫醫院還推出“多聽一聲、多問一句、多說一遍”的窗口服務模式，使患者不僅感受到裝修后環境的變化，更體驗到服務的便捷和溫馨。